Version mise à jour le 17 juillet 2026
Article 1 — Identité du vendeur
Les présentes conditions générales de vente sont proposées par :
FLOW MASTERY, société par actions simplifiée unipersonnelle, au capital social de 1 euro, dont le siège social est situé au 47 rue Vivienne, 75002 Paris, immatriculée au Registre du commerce et des sociétés de Paris sous le numéro SIREN 103 578 480, numéro SIRET 103 578 480 00016.
Adresse électronique : contact@flux-mastery.fr
Téléphone : 0652615361
Ci-après désignée « le Vendeur » ou « Flow Mastery ».
Le site exploité par le Vendeur est accessible à l’adresse : https://www.flux-mastery.fr/phoenix-identity/pdv/social-anxiety.
Article 2 — Objet et champ d’application
Les présentes conditions générales de vente définissent les droits et obligations de Flow Mastery et de toute personne physique agissant à des fins non professionnelles, ci-après désignée « le Client », dans le cadre de l’achat du programme numérique Phoenix Identity.
Elles s’appliquent exclusivement aux ventes de Phoenix Identity réalisées auprès de consommateurs majeurs résidant en France ou en Belgique.
Les conditions générales applicables sont celles présentées au Client et acceptées par lui à la date de sa commande.
Toute commande implique que le Client ait préalablement lu et accepté les présentes conditions générales de vente, au moyen de la case prévue à cet effet sur la page de commande.
Article 3 — Description de Phoenix Identity
Phoenix Identity est un programme numérique de développement personnel et d’introspection ayant pour objectif d’aider l’utilisateur à explorer certains mécanismes identitaires, émotionnels et relationnels.
Selon la présentation de l’offre disponible au moment de la commande, le programme comprend notamment :
Phoenix Identity au format PDF, présentant le processus Phoenix Identity ;
des exercices et supports d’introspection ;
le Phoenix Identity Tracker ;
le Diagnostic de l’Identité Protectrice ;
Phoenix Reset ;
un accès à l’espace membre hébergé sur Systeme.io ;
les mises à jour ultérieures expressément incluses dans l’offre ;
les éventuels contenus vidéo.
Les vidéos indiquées comme étant « à venir » sont ajoutées progressivement. La page de vente applicable au moment de la commande précise les contenus effectivement disponibles et ceux annoncés pour une publication ultérieure.
Le programme ne comprend pas de coaching individuel, de communauté privée ni d’assistance pédagogique personnalisée, sauf indication contraire figurant expressément sur la page de vente.
L’assistance proposée par courrier électronique concerne principalement les difficultés d’accès, les demandes administratives, les rétractations et les remboursements.
Le programme est proposé en langue française.
Article 4 — Conditions d’éligibilité
L’achat de Phoenix Identity est réservé aux personnes âgées d’au moins 18 ans et disposant de la capacité juridique nécessaire pour conclure un contrat.
Le Client déclare :
fournir des informations exactes et complètes ;
disposer d’une adresse électronique valide ;
résider dans un pays dans lequel l’offre est commercialisée ;
acheter le programme pour son usage personnel et non professionnel.
Flow Mastery se réserve le droit de refuser ou d’annuler une commande en cas de fraude au paiement, d’usurpation d’identité ou d’informations manifestement erronées, sans porter atteinte aux droits légaux du consommateur.
Article 5 — Processus de commande
Avant de confirmer sa commande, le Client peut consulter les caractéristiques essentielles de Phoenix Identity, son prix total, les présentes conditions générales de vente ainsi que les informations relatives à son droit de rétractation.
Le Client doit vérifier le contenu de sa commande et corriger les éventuelles erreurs avant sa validation définitive.
La commande est finalisée lorsque le Client :
renseigne les informations demandées ;
sélectionne son moyen de paiement ;
accepte les présentes conditions générales de vente ;
confirme la commande au moyen d’un bouton indiquant sans ambiguïté que la validation entraîne une obligation de paiement.
Après la validation du paiement, une confirmation est adressée au Client par courrier électronique. Celle-ci contient ou permet de retrouver les informations essentielles de la commande et les modalités d’accès au programme.
Le bouton de validation doit clairement informer le Client que sa commande l’oblige à payer.
Article 6 — Prix
Le prix de lancement de Phoenix Identity est fixé à 47 euros toutes taxes comprises.
Le prix public envisagé après la période de lancement est de 197 euros toutes taxes comprises.
Seul le prix affiché sur la page de commande au moment de sa validation est applicable au Client.
Flow Mastery peut modifier le prix du programme pour les commandes futures. Une modification de prix ne peut avoir aucun effet rétroactif sur une commande déjà validée.
Le Client ne doit aucun abonnement ni paiement récurrent au titre de l’achat de Phoenix Identity, sauf s’il accepte séparément et explicitement une autre offre.
Le traitement fiscal du prix est effectué conformément au régime de TVA applicable à Flow Mastery et au pays de résidence du Client.
Article 7 — Paiement
Le prix est payable en une seule fois au moment de la commande.
Les moyens de paiement susceptibles d’être proposés sont :
la carte bancaire ;
PayPal ;
Apple Pay.
Les paiements peuvent être traités par Stripe, PayPal ou tout autre prestataire de paiement sécurisé indiqué sur la page de commande.
Flow Mastery n’a pas accès aux données bancaires confidentielles du Client.
La commande n’est définitive qu’après la confirmation du paiement par le prestataire concerné.
En cas de refus du paiement, d’opposition, d’annulation ou d’échec de la transaction, aucun accès ne sera délivré ou l’accès déjà accordé pourra être suspendu.
Aucuns frais supplémentaires ne sont facturés au Client en raison du moyen de paiement choisi, hors frais éventuellement appliqués indépendamment par sa banque ou son prestataire de paiement.
Article 8 — Fourniture et accès au programme
L’accès à Phoenix Identity est délivré immédiatement après la confirmation du paiement.
Le Client reçoit un courrier électronique contenant ses identifiants ou un lien lui permettant d’accéder à l’espace membre hébergé sur Systeme.io.
En cas de non-réception du courrier électronique, le Client doit vérifier ses courriers indésirables, puis contacter Flow Mastery à l’adresse contact@flux-mastery.fr.
Flow Mastery s’engage à répondre aux demandes relatives à un problème d’accès dans un délai indicatif de 48 heures.
Les contenus téléchargeables peuvent être conservés par le Client sur ses appareils pour son usage strictement personnel.
L’accès à l’espace membre est accordé sans limitation contractuelle de durée et sans abonnement supplémentaire.
En cas de changement de plateforme, Flow Mastery pourra transférer le programme sur une solution équivalente et communiquer de nouveaux identifiants au Client.
Article 9 — Exigences techniques
L’utilisation de Phoenix Identity nécessite notamment :
un ordinateur, une tablette ou un smartphone compatible ;
une connexion à Internet pour accéder à l’espace membre et télécharger les contenus ;
un navigateur Internet récent ;
un logiciel ou une application permettant de lire les fichiers PDF ;
une adresse électronique valide ;
un dispositif audio pour les éventuels contenus vidéo ou sonores.
Aucun compte Notion n’est nécessaire, sauf si un futur contenu expressément annoncé comme tel utilise ce service.
Il appartient au Client de vérifier la compatibilité de son environnement numérique avec ces exigences avant sa commande.
Flow Mastery reste responsable lorsque l’incompatibilité résulte d’informations techniques insuffisantes ou incorrectes communiquées au Client.
Article 10 — Mises à jour et contenus ajoutés ultérieurement
Les mises à jour nécessaires au maintien de la conformité du programme sont fournies conformément aux dispositions légales applicables.
Les mises à jour éditoriales, corrections et améliorations de Phoenix Identity sont incluses sans paiement supplémentaire lorsqu’elles sont rattachées à l’offre initialement achetée.
Les futurs produits indépendants, accompagnements, services ou programmes distincts ne sont pas automatiquement inclus, sauf engagement contraire expressément affiché au moment de la commande.
Les contenus annoncés comme étant ajoutés progressivement doivent être distingués des contenus déjà disponibles.
Article 11 — Droit de rétractation
Le Client dispose en principe d’un délai légal de quatorze jours à compter de la conclusion du contrat pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision.
L’accès immédiat à un contenu numérique ne fait perdre ce droit que lorsque le consommateur a préalablement donné son accord exprès au commencement immédiat de l’exécution et reconnu expressément qu’il perdrait son droit de rétractation.
Flow Mastery ne recueillant actuellement pas cette double acceptation spécifique, le Client conserve son droit légal de rétractation malgré la délivrance immédiate du programme.
Le Client peut exercer ce droit en adressant une déclaration claire à contact@flux-mastery.fr.
En cas de rétractation, Flow Mastery procède au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui employé lors de la commande, sauf accord exprès du Client pour un autre moyen sans frais.
Flow Mastery initie le remboursement dans un délai de 48 heures à compter de la réception de la demande et, en toute hypothèse, dans le délai légal applicable. Le délai d’apparition des fonds sur le compte du Client peut dépendre de sa banque ou du prestataire de paiement.
Après le remboursement, le Client doit cesser d’utiliser les contenus et Flow Mastery peut désactiver son accès à l’espace membre.
Article 12 — Garantie commerciale de 30 jours
Indépendamment du droit légal de rétractation et des garanties légales, Flow Mastery accorde au Client une garantie commerciale « satisfait ou remboursé » de trente jours calendaires à compter de la commande.
Pendant cette période, le Client peut demander le remboursement intégral de son achat :
sans avoir à justifier sa demande ;
sans avoir à prouver qu’il a suivi ou terminé le programme ;
en écrivant à contact@flux-mastery.fr avec l’adresse électronique utilisée lors de la commande.
Cette garantie couvre Phoenix Identity ainsi que les éventuels order bumps, upsells ou offres numériques supplémentaires achetés, lorsqu’ils sont concernés par la demande de remboursement.
Flow Mastery initie le remboursement dans un délai de 48 heures après réception de la demande. Les délais bancaires nécessaires à l’apparition effective du remboursement ne dépendent pas de Flow Mastery.
Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement initial, sauf accord contraire du Client.
Une fois le remboursement effectué, l’accès aux produits remboursés peut être supprimé et le Client doit cesser d’utiliser, de reproduire ou de partager les contenus concernés.
Cette garantie commerciale s’ajoute aux garanties légales et ne les remplace pas.
Article 13 — Garantie légale de conformité
Encadré relatif aux garanties légales
Flow Mastery est tenu de fournir un contenu numérique conforme au contrat.
Lorsqu’un contenu numérique est fourni ponctuellement, le Client dispose d’un délai de deux ans à compter de sa fourniture pour faire valoir la garantie légale de conformité.
Lorsqu’un service ou un contenu numérique est fourni de manière continue, Flow Mastery répond des défauts de conformité apparaissant pendant la période durant laquelle le service doit être fourni.
Le Client peut demander la mise en conformité du contenu numérique sans frais, sans retard injustifié et sans inconvénient majeur.
Lorsque la mise en conformité est impossible, refusée, excessivement retardée, impose des frais, cause un inconvénient majeur ou demeure infructueuse, le Client peut, selon les conditions prévues par la loi, obtenir une réduction du prix ou mettre fin au contrat.
Le Client bénéficie également des mises à jour nécessaires au maintien de la conformité du contenu numérique.
La garantie commerciale de 30 jours n’affecte pas ces droits légaux.
Toute demande relative à la garantie légale peut être adressée à :
Flow Mastery
47 rue Vivienne
75002 Paris
Courriel : contact@flux-mastery.fr
Téléphone : 0652615361
Le Code de la consommation impose la présence, dans les CGV concernées, d’un encadré adapté à la garantie légale des contenus et services numériques. Une validation juridique de la présentation exacte de cet encadré est recommandée avant publication.
Article 14 — Nature du programme et absence de garantie de résultat
Phoenix Identity est un programme de développement personnel et d’introspection.
Il ne constitue pas :
une psychothérapie ;
une consultation médicale ou psychologique ;
un diagnostic de santé physique ou mentale ;
un traitement médical ou psychiatrique ;
une prise en charge thérapeutique ;
un service d’urgence.
Les concepts psychologiques présentés dans le programme sont proposés à des fins éducatives et introspectives. Ils ne doivent pas être utilisés pour établir soi-même un diagnostic ni pour remplacer l’intervention d’un professionnel qualifié.
Une personne traversant une souffrance psychologique importante, une crise, une urgence psychiatrique ou une situation présentant un risque pour sa sécurité doit s’adresser à un professionnel de santé ou aux services d’urgence appropriés.
Flow Mastery fournit une méthode, des informations et des outils. Aucun résultat personnel, social, professionnel, financier ou psychologique précis n’est garanti.
Les résultats peuvent varier selon la situation, l’histoire, l’environnement, l’implication et la manière dont chaque Client utilise le programme.
Article 15 — Obligations du Client
Le Client s’engage à :
utiliser le programme de manière personnelle et raisonnable ;
ne pas communiquer ses identifiants à un tiers ;
assurer la confidentialité de son mot de passe ;
ne pas reproduire ou diffuser les contenus sans autorisation ;
ne pas revendre le programme ou ses éléments ;
ne pas contourner les mesures de sécurité de l’espace membre ;
informer Flow Mastery de toute utilisation non autorisée de son compte.
Le Client reste responsable des décisions qu’il prend et des actions qu’il entreprend à partir des informations contenues dans Phoenix Identity.
Article 16 — Propriété intellectuelle
Les textes, vidéos, exercices, méthodes, illustrations, fichiers, outils, supports, marques, noms, logos et éléments composant Phoenix Identity sont protégés par les règles relatives à la propriété intellectuelle.
L’achat confère au Client une licence personnelle, non exclusive, non transférable et non cessible d’utilisation du programme.
Cette licence autorise uniquement :
la consultation personnelle des contenus ;
leur téléchargement lorsque cette fonction est proposée ;
leur conservation pour un usage strictement privé ;
la réalisation personnelle des exercices.
Il est notamment interdit de :
partager les identifiants d’accès ;
mettre les fichiers à disposition de tiers ;
reproduire ou distribuer tout ou partie du programme ;
vendre, louer, céder ou sous-licencier les contenus ;
publier les contenus sur Internet ou sur des réseaux sociaux ;
les intégrer à une autre formation, un livre, une application ou une offre commerciale ;
retirer les mentions d’auteur, de marque ou de propriété.
Toute utilisation non autorisée peut entraîner la suspension de l’accès et les actions prévues par la loi, sans priver le Client de ses droits légaux.
Article 17 — Disponibilité de la plateforme
Flow Mastery met en œuvre des moyens raisonnables pour maintenir l’accès à l’espace membre.
Des interruptions temporaires peuvent toutefois intervenir en raison :
d’une opération de maintenance ;
d’une mise à jour ;
d’une panne du prestataire d’hébergement ;
d’un incident de réseau ;
d’un événement extérieur échappant raisonnablement au contrôle de Flow Mastery.
Flow Mastery s’efforce de rétablir l’accès dans un délai raisonnable après avoir eu connaissance du problème.
Aucune clause des présentes CGV ne limite les droits du Client lorsque l’indisponibilité constitue un défaut de conformité ou un manquement contractuel relevant de la responsabilité de Flow Mastery.
Article 18 — Données personnelles et traceurs
Les données personnelles communiquées lors de la commande sont traitées notamment pour :
enregistrer et exécuter la commande ;
délivrer l’accès au programme ;
traiter le paiement ;
émettre les documents comptables ;
répondre aux demandes du Client ;
gérer les rétractations et remboursements ;
respecter les obligations légales de Flow Mastery.
Les informations relatives aux traitements, à leur durée de conservation, aux destinataires et aux droits du Client figurent dans la politique de confidentialité accessible à l’adresse :
https://www.flux-mastery.fr/phoenix-identity/pdc
Le site utilise ou est susceptible d’utiliser des traceurs publicitaires, notamment le Pixel Meta.
Lorsque la loi l’exige, ces traceurs ne sont activés qu’après le recueil du consentement de l’utilisateur.
Article 19 — Réclamations
Pour toute difficulté, le Client est invité à contacter préalablement Flow Mastery :
Courriel : contact@flux-mastery.fr
Adresse postale : Flow Mastery, 47 rue Vivienne, 75002 Paris
Téléphone : 0652615361
Le Client doit fournir les informations permettant d’identifier sa commande, notamment son nom et l’adresse électronique utilisée lors du paiement.
Flow Mastery s’efforce d’accuser réception et de répondre à la demande dans un délai raisonnable.
Article 20 — Droit applicable et juridiction compétente
Les présentes conditions générales de vente sont régies par le droit français.
Pour un Client résidant en Belgique ou dans un autre État de l’Union européenne dans lequel l’offre serait valablement commercialisée, ce choix ne le prive pas des dispositions impératives de protection des consommateurs applicables dans son pays de résidence.
En cas de litige, les parties cherchent d’abord une solution amiable.
À défaut d’accord amiable, le Client peut saisir les juridictions compétentes conformément aux règles légales applicables.
Aucune disposition des présentes CGV ne peut obliger le Client consommateur à saisir exclusivement une juridiction située à Paris lorsque la loi lui permet de saisir une autre juridiction.
Article 21 — Modification des CGV
Flow Mastery peut modifier les présentes conditions générales pour les commandes futures, notamment afin de tenir compte d’une évolution légale, technique ou commerciale.
La version applicable à une commande est celle acceptée par le Client au moment de sa validation.
Une nouvelle version des CGV ne peut pas réduire rétroactivement les droits accordés au Client au titre d’une commande déjà conclue.
Article 22 — Nullité partielle
Si une disposition des présentes conditions générales est déclarée nulle ou inapplicable, les autres dispositions restent applicables, sauf si la clause concernée constituait un élément essentiel du contrat.
La disposition concernée est alors remplacée ou interprétée, dans la mesure permise par la loi, de façon à respecter au mieux l’objectif initial du contrat et les droits du consommateur.